Конституция Strike Arena

Основные правила работы в игровом пространстве Strike Arena

Мы не просто работаем ради денег, мы окружаем гостя вниманием.
Администратор замечает малейшие детали
Чистое рабочее место
Идеальный микроклимат
Комфортный свет
Чистота в игровом зале
Помощь в любых вопросах
Забота видна во всем - от чистоты клавиатур до искренней улыбки

- Влажная уборка комп столов (после каждого гостя)
● - Влажная уборка, уборка PS комнаты (после каждого гостя)
● - Влажная уборка верха ПК (4 раза в неделю или каждая 2 смена)
● - Чистка кофемашины от жмыха (по мере загрязнения)
● - Влажная уборка подоконников и батарей (1 раз в 2 недели)
● - Протирание мониторов (по мере загрязнения)
● - Протирание Тв в ps зонах (1 раз в месяц, или по мере загрязнения)
● - Влажная уборка клавиатур, мышек, ковриков (после каждого гостя)
● - Чистка клавиатур (1 раз в месяц)
● - Чистка ковриков (1 раз 3-4 месяца)
● - Чистота рабочего места (каждый день)
● - Чистота на кухне (каждый день)
● - Замена мусорных пакетов в зале (по мере заполняемости)
● - Внутренняя чистка PS от пыли (1 раз в 2 месяца)
● - Внутренняя чистка PC от пыли (1 раз в 2 месяца)
● - Мытьё колб (1 раз в неделю)
● - Уборка в холодильнике админов (1 раз в неделю)
● - Следить за состоянием диванов, кресел ( в случае поломки или сильного загрязнения (обратиться к управляющей Натали)
● - Замена туалетной бумаги (по мере необходимости)
●

● Прочистка шахт кальянов (1 раз в 2 недели)
● - Чистка калауда (1 раз в 2 недели)
● - Протирание стёкол холодильников (по мере загрязнения)
● - Протирание зеркал в туалетах (утро, ежедневно)
● - Обновление игр (ежедневно)
● - Протирать столы в зоне ожидания гостей ( по мере загрязнения)
● - Влажная уборка тумб под Тв в ps зонах
● -Мусорные корзины в туалетах, на своих местах
● -
● -
● -
● -
У каждого администратора есть свои обязанности из вышеперечисленных пунктах (согласовываем между собой)
Дополнительные фото по уборке, чистоте

- Зачем мы это делаем
- Мы не только за деньги
- Узнаем что то новое
- Говорим об одном

Мы ⅓ жизни мы проводим на работе, для нас важно чтобы были созданы комфортные условия, взаимное уважение в коллективе и с руководством.

Требования и внешний вид
- опрятная чистая одежда, чистые волосы, чистая обувь
- (скоро фирменные футболки)
- вторая обувь на работе (зима, лето?)
- стрессоустойчивость
- активность
- креативность
- своевременно отвечать на сообщения в соц сетях (3-10мин)
- если админ по причине отсутствовал на рабочем месте (придя обратно, проверить соцсети на новые сообщения и ответить при необходимости)
Телеграм, Макс, Вконтакте
- соблюдение чистоты в зале и на рабочем месте
- приходить на работу трезвым и не с похмелья
- заказывать еду (дневным админам) оприходовать в программу после ее поставки
- пополнение воды и зерен в кофемашине
- проверка туалетной бумаги в туалетах
- заряжать геймпады от пс после гостей и своевременно ставить их на заряд
-
Команда и уважение
- передать смену честно, рассказать о нерешенных проблемах, предупредить о всех бронях, не утаивать ничего (минус в кассе, сломался девайс и тд)
- передавать смену с чистым рабочим местом
- так же сдаем смену с пополненым товаром (в холодильниках, на полках)
- уважительно общаться с коллегами, помогать в час пик
- поддерживаем новичка
- распределять обязанности по уборке между админами
- чтобы кто то мог подменить нас если нужно, по уважительной причине
-

Взаимодействие с гостями
- вежливо решать любые проблемы (без агрессии)
-проверять пк или зоны с пс после гостей на наличие сломанных или испорченных девайсов
(в случае обнаружения поломки)
- поддерживать хорошие отношения с гостями
-
Корпоративный дух
- делать корпоративы и посещать совместные мероприятия
- проводить командные игры на сплочение
- участвовать в жизни клуба (приходить на съемки контента)
- отмечать успехи коллег и радоваться общим победам (наибольшая выручка месяца,лучший админ и тд)
- организовывать мероприятия всем коллективом
- выходить на помощь если организовывают др
Комфорт на смене
- рабочее место чистое
- есть чай, кофе
- микроволновая печь, чайник, плита
-

Мы делаем жизнь в городе ярче, начиная с себя.
Администраторы участвуют в организации праздников, мероприятий, турниров.
К каждому мероприятию (празднику) создается атмосфера.

Сотрудники Strike Arena живые вовлеченные профессионалы с высоким уровнем энергии. Мы привносим драйв, позитив и искренний интерес в общении с гостями, вдохновляя их на новые личные и профессиональные победы за пределами арены.

По ссылке вы можете перейти на таблицу с мероприятиями на год.
Администратор участвует в жизни клуба а также в организации праздников, турниров, мероприятий, обязательно. По всем непонятным и интересующим вопросам обращаться к руководителям.
Важно, смотреть таблицу как можно чаще, чтобы не пропускать все возможные мероприятия и напоминать о них другим админам.

Мы оперативно решаем технические и сервисные проблемы, устраняем все, что может раздражать или отвлекать. Администратор замечает проблему, оперативно помогает и проверяет, что она решена, что бы ничего не мешало гостям комфортно провести время.
Частые проблемы:
1. Отсутствует звук
2. Не работает микрофон
3. Не работает или медленная скорость мышки
4. Завис пк
5. Пропал интернет на пк
6. Долгая загрузка игры
7. Не работает Дискорд
8. Не работает Фейсит
9. Не работает клавиатура или клавиша
10. Пк завис, появился синий экран и сам перезагрузился
11. Не работает геймпад на ps
12. Жалобы на герцовку
13. Гостю не доходит звонок при регистрации
Если при проверке пк ни одна из перечисленных проблем не подходит, стоит обратиться в тех.поддержку описать причину, если проблему не удается быстро решить, перед гостем извиниться за неудобства и по возможности пересадить за другой пк.
Проблема касающаяся игр, приложений, системы - обращаться в поддержку StrikeArena
Проблема касающаяся приложения Langame - обращаться в поддержку Langame
- Что делать если девайсы не в рабочем состоянии (мышь, клавиатура, наушники, геймпад,)
- Что делать если я открыл и поставил в зал новый девайс
13. Обновление игр, пошаговая инструкция…

1. Отсутствует звук в наушниках
1. проверить на самих наушниках качельку громкости, она может быть на -
2. проверить громкость звука на пк
3. правой клавишей мыши нажать на значок … нажать …
перейти в раздел -воспроизведение, в списке найти наши наушники, правой клавишей мыши нажать и проверить
на работоспособность, если звук отсутствует, проверить в списке все ли выключено (кроме наших наушников) если нет, то отключить и сделать проверку снова.
4. если проблема не решилась, заменить наушники гостю, проверить самостоятельно
2. Не работает микрофон
1. проверить работоспособность микрофона
2. правой клавишей мыши нажать на значок … нажать …
перейти в раздел - запись, сказать в микрофон пару слов, если микшер громкости наполняется зеленым, значит все работает и возможно проблема в настройках игры
3. если пункт 1.2 не помог, замените гостю наушники (общ.зал) замените гостю микрофон (вип зал)
3. Не работает или медленная скорость мышки
1. Если мышь не реагирует на движение, переподключите ее в соседний разъем юсб
2. если скорость мыши медленная или слишком быстрая
2.1. перейдите в приложение мыши HyperX или Logitech, продолжите настройку в приложении
3. проблема не решилась, замените мышь, провести проверку самостоятельно
4. Завис пк
1. Перезагрузить пк с рабочего места
1.1 Если не удается
1.2 перезагрузите пк нажав кнопку на системном блоке
5. Пропал интернет на пк
1.Проверить работу интернета в клубе
1.2 если интернет в клубе отсутствует, позвонить основному провайдеру …, попросить помочь решить вопрос
2. отключите кабель интернета на 3сек, подключите и перезагрузите пк нажав кнопку на системном блоке
2.1 если проблем с интернетом нет, и на данном пк проблема не решилась, стоит обратиться в тех.поддержку StrikeArena, объяснить ситуацию
2.2 Гостя пересадить за другой свободный пк

1. Выбрать любой свободный ПК и выключить его.
2. После выключения выбранного ПК, запустить AnyDesk
3. В списке пк найти Server
4. На рабочем столе найти приложение CCBoot
5. Перейти в раздел Менеджер клиентов
6. В списке найти пк, который выключили, нажать прав.клавишей мыши на пк - раздел Включить Super client
7. В открывшемся окне CCBoot - поставить галочку на диске D - нажать ОК
8. Иконка пк станет красной
9. Включить ПК с включенным AnyDesk.
10. Начать обновлять игры в лаунчерах (Steam, Epic games, Riot, Lesta, Lesta EU, VK PLAY, )
11. После загрузке всех обновлений, выключаем ПК.
12. Переходим обратно в AnyDesk
13. После выключения, на выбранном пк, нажимаем правой кл.мыши - Выключить Super client, выключаем AnyDesk
14. Включаем ПК
После выключения Super client, перезагружаем все свободные ПК,чтобы данные обновлений игр распространились на всех компьютерах.

Мы не просто продаем игровое время.
Нам не важно, пришел ли гость отдохнуть на пару часов, культурно провести время с друзьями, потренироваться перед турниром или поработать в тишине.
Администраторы окружают вниманием гостей, замечают малейшие детали, и создают идеальные условия под конкретный запрос каждого человека.
Мы создаем такую атмосферу, в которой гость может оставить все заботы за дверью, выдохнуть и почувствовать себя уверенно и комфортно.

Мы держим единственный стандарт гостеприимства:
- гости получают одинаковое качество и обслуживание с любую смену. (вишлист постоянников)
- мы следим за комфортов в зале (свет, звук, чистота)
- админы обмениваются наблюдениями, опытом о гостях
-

Встреча с гостем (скрипт …)
- искреннее гостеприимство, гость должен чувствовать,что его рады видеть
- интересуемся, пришел ли гость к нам впервые или же нет
- узнаем что хочет (поиграть в пс,пк)
- рассказываем про пакеты, акции
- при пополнении баланса предлагаем напитки, снеки, покушать, кальян 18+ (для повышения продаж)
- у новых гостей по возможности узнаем имя
При посадке
- уточнить пришел гость один или с компанией, если один-предложить место в вип или подальше от всех (если первый раз, то проводить к пк или в пс зону)
При регистрации и настройке
-пк/пс предложить помощь с регистрацией или настройкой девайсов, игр.
если гость отказался, не навязываться, но озвучить что всегда можете обратиться к админу за подсказкой и помощью
Если гость просит помощи
- постараться решить проблему самостоятельно …, если не выходит обратиться в техподдержку
- гость купил пакет, но решил пересесть на другой пк, не предупредил админа, пакет сгорел, мы идем на встречу (восстанавливаем баланс) и поясняем, что такие действия необходимо делать через админа
- проблемы с девайсами …
Для комфорта гостей
- обновляем игры ежедневно (в ночную смену) чтобы гости понимали что мы о них не забываем
- рассказываем о новых акциях, плюшках, турнирах … (ссылка на чат в тг с акциями)
- сохраняем дружелюбие даже в моменты игровых конфликтов (проигрыши гостей, системных сбоев)
- не ждать жалобы, самостоятельно обходим залы, поддерживаем порядок и чистоту в зале …
- умение гасить конфликты между игроками максимально тактично, обеспечивая психологический комфорт все присутствующим.
- следить за безопасностью гостей (чтобы никто не вел себя агрессивно, не нарушал правила клуба) и сохранностью имущества

- мы всегд открыты к диалогу, интересуемся может быть, вы хотите, чтобы мы провели турнир по вашей любимой игре
- мы всегда рады услышать предложения гостей и стараемся их реализовать
- стараемся запомнить любимые напитки, еду, снеки, вкусы кальянов (наших постоянных гостей, чтобы они приходили и не ломали голову) мы создаем полный комфорт
При повторном визите
- обратиться по имени (если успели познакомиться при первом посещении)
Отметить др ребенка (скрипт)
- день рождение у ребенка, у нас есть интересные пакеты
- но предупреждать, что без пакета сопровождать детей в праздник, будет некому
- администраторы по очереди сопровождают детей на др (если потребуется)
Гость закончил игру
- обязательно попрощаться, сказать (будем рады видеть вас снова и тд)
- пойти и после гостя навести порядок
- если гость был первый раз, предложить заполнить анкету (5 вопросов, продумать что бы выглядело интересно)
Гость раздражен или создает конфликтную ситуацию
- гость раздражен - держать лицо, общаться с добротой, расположить к себе гостя
- не отвечать агрессией на агрессию
- сохранять спокойствие
- вести себя сдержанно, стараться не доводить все до конфликта (попробовать решить вопрос самому)
- в случае если гость пришел и ведет себя неадекватно (пьян, в наркотическом опьянении) по правилам клуба лучше его не сажать за пк и пс, спокойным тоном попросите его выйти
- если гость не понимает или портит наше имущество, нажать тревожную кнопку вызвать гбр, в случае порчи имущества или грубых оскорблений в сторону админа, позвонить Мушвигу(с раб.телефона)
Грамотное распределение броней
- сажать бронь за бронью
- уточнять у гостей на сколько по времени они хотят сесть (хотя бы примерно)
- ориентировать других гостей (когда звонят) в течении какого времени будет свободно
- не просто говорить гостям что все занято, а по возможности решить вопрос чтобы они пришли к нам
- стараться рассаживать гостей за пк компактно, если придет компания, чтобы можно было их рассадить рядом
- в случае пустующих комнат пс или пк, сажать гостей по максимуму до брони

5пк - Фанур (Трик) приходит стабильно 2/2 с примерно с 10.30 и до 23.30 пополняет на 500,1000и 1200, в зависимости остатка на балансе
- нравится клавиатура Оклик и мышь хайпер с отверстиями, играет во все
16пк - Неман, приходит часто, нравится мышь хайпер и наушники хайпер старые (говорит новые тихие) играет в танки или кс 1.6, просит акк в стим страйкарена51
17пк - Эдуард, приходит каждый день, примерно с 17.00-18.00 пополняет по 300-500р сидит по 3-4 часа играет в танки, клава с русской рассладкой
22,23пк Паша и Рома, приходят через день стабильно, в 19.30 +-, курят кальяны, любят дарксайд арбуз
14пк Александр, берет покушать часто, если нет карбонары берет пиццу
8пк Денис, чай черный, сникерс большой, играет в пабг
вип пк любой, Виктор, играет в танки американские, чай черный и m&m
15 пк, Володя, играет в варфейс
9,10пк кс2 или пс5 фифа Ислам и
пс 4 фифа Исмаил
пс4 фифа Володя и Ярик + Кальян, любой с виноградом или маракуйя.
любые пк общ.зал Влад и … ПРиходят по звонку, играют дота, берут снеки, напитки